> RETRASO EN AVIONES

El retraso es una de las palabras clave mas odiadas por cualquier pasajero. El largo protocolo que hay que realizar hasta llegar al interior del avión es tan largo, que el fallo o falta de coordinación en cualquier parte de esta cadena (embarque, facturación de equipaje, etc..) puede producir un retraso.

Hay un decálogo de derechos de los pasajeros que actualmente todas las agencias de viajes, compañías aéreas, turoperadores, etc.. deben respetar. Estos derechos están recogidos en casi todos los países y también en la legislación aprobada por la Unión Europea.  De acuerdo con las normativas y convenios internacionales, las compañías aéreas son las responsables del daño ocasionado a los pasajeros por los retrasos aéreos. Las responsabilidades en casos extremos tienen un limite de 5.000 euros según el convenio de Montreal.

En caso de retraso, el viajero debe contactar con la compañía aérea o bien con la entidad organizadora de su viaje (en el caso de viajes combinados). Además el viajero puede dirigirse a su organismo responsable en materia de transporte aéreo o defensa del consumidor. Cuando el retraso de comunica, el pasajero tiene el derecho de recibir un pequeño folleto o formulario donde se le indican sus derechos, compensaciones y todo el protocolo a seguir.

¿Que son los SLOT?

En muchas ocasiones, el slot es el causante del retraso aéreo.

En inglés SLOT significa espacio, sitio o lugar.

Es la reserva de espacio en la cola de aviones que llenan las rutas aéreas.

El avión debe tener un SLOT de despegué es decir una hora exacta en la que se nos autoriza para despegar.

El avión debe tener uno o varios SLOTS de vuelos en función de los espacios y centros de control por los que va volando así puede disponer de radio ayuda.

Para aterrizar también hace falta un SLOT. En ocasiones si hay mucho trafico aéreo el avión puede perder su SLOT y sufrir retrasos. 

El EUROCONTROL situado en Bruselas es el que autoriza, otorga y controla todos los slots

¿Que hacer en caso de largas esperas en aeropuertos?

- Contacte con su compañías aérea, actualmente todas las empresas disponen de protocolos establecidos en caso de retraso en la salida del avión. La compañías esta obligada a suplir los daños ofreciéndole lo que sea necesario, refrescos, tickets para comida en restaurantes (en caso que la espera derive en varias horas), o incluso estancia en hoteles si la espera es de 1 día o más.

- Además la compañía aérea debe ofrecer posibilidad de realizar llamadas telefónicas, conexión a Internet o enviar un fax para comunicar en el lugar de destino dicho retraso.

Cuando el retraso aéreo exceda de 5 horas el pasajero puede reclamar el reembolso del billete por el mismo precio por el cuál pago. Si ha efectuado una parte del viaje (por ejemplo la ida pero no la vuelta) podrá reclamar la parte que no ha consumido.

RETRASOS AÉREOS

El enorme tráfico internacional que se vive en el día a día de los aeropuertos hace que actualmente 1 de cada 10 vuelos sufra algún tipo de retraso. Millones de personas sufren año a año las molestias ocasionadas por los  retrasos aéreos. En realidad, también cabe indicar que la mayoría de estos retrasos no llegan a los 30 minutos mientras que muchos otros pueden llegar a ser de horas creando entonces graves perjuicios al usuario.

> Cambio de clase:

Si es la compañía aérea la que acomoda al pasajero en una clase superior a la solicitada, esta no podrá cobrar ningún precio suplementario. Si por el contrario le acomoda en una clase inferior, entonces le reembolsará en un plazo de 7 días el 25 o 30% del precio del billete del pasajero para vuelos de menos de 1.500 kilómetros y el 50% para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros. Para el resto de vuelos el reembolso es del 75%.

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